Cómo medir el retorno de la inversión (ROI) en Social Media con Google Analytics
Hemos decidido tener una estrategia de marketing en redes sociales y… ¿ahora qué? Calcular el ROI es una práctica habitual que se desarrolla para evaluar si nuestra inversión está resultando rentable. En el mercado virtual existen muchas aplicaciones para valorar estos datos, pero también podemos medir el retorno de la inversión en Social Media con otra eficaz herramienta, Google Analytics.
En muchas ocasiones el deseo de aprender demasiadas cosas puede producir justo el efecto contrario, nos lleva a una sobrecarga de información y no seleccionamos aquéllo que realmente es importante. Cada día surgen en la red aplicaciones y más aplicaciones, en el caso que nos ocupa también.
Descargamos continuamente herramientas y probamos cuál de ellas satisface más nuestras necesidades, cuáles son las más adecuadas para medir diferentes aspectos que influyen en el retorno de la inversión en Social Media… no somos conscientes de que a veces la solución está más cerca de lo que parece y que con un simple software podemos obtener un amplio espectro de datos.
Analytics complementa a la perfección el estudio del ROI que hacemos con otras aplicaciones, en este caso la herramienta analítica del gigante Google nos servirá para medir cómo el usuario interactúa con nuestra web en relación a nuestra campaña de marketing en redes sociales.
ROI y marketing en redes sociales
Haremos una pequeña introducción acerca de los objetivos imprescindibles para el análisis y control del retorno de la inversión. Antes de configurar Google Analytics… ¿qué es exactamente lo que queremos medir?
Es aconsejable sentarse tranquilamente, pensar y anotar qué es lo que somos y qué metas perseguimos. Delimitaremos aspectos como por ejemplo si somos una empresa o un particular, si nuestro target es local, nacional, internacional, si nos interesa que nuestro tráfico provenga principalmente de dispositivos móviles, etc. Después pensaremos qué es lo que nos interesa para crear nuestro particular embudo de conversión de marketing en redes sociales. Mediremos los siguientes parámetros:
- Si el usuario accede a los enlaces de redes sociales en nuestro site
- Si conseguimos una nueva suscripción a nuestra Newsletter
- Si se realiza alguna descarga de nuestro material
- Con el aumento de seguidores mediante feed (RSS)
- Si se ha materializado una venta
Tipos de conversiones para el Retorno de la Inversión
Estableceremos en primer lugar nuestros objetivos de conversión entre los que podemos medir:
a) URL de destino
Muy útil para saber si hemos llegado a realizar una venta o si alguien se ha unido a nuestra lista de correo. Cuando configuremos simplemente indicaremos la página de destino que queremos monitorizar (por ejemplo “gracias por realizar su pedido” o “gracias por suscribirte”)
b) Tiempo en el sitio web
Realmente interesante cuándo lo que tenemos es una web informativa o un blog. Determinaremos el tiempo mínimo que queremos que pase el usuario en nuestro site y Analytics hará un seguimiento.
c) Páginas/visita
Este aspecto siempre es muy importante monitorizarlo sea cual sea nuestro objetivo. Si el usuario sólo visita la home cuando accede, es que nuestra estrategia de marketing en redes sociales no funciona.
d) Evento
Introduciendo el código de Analytics en la página de destino de un documento, vídeo, infografía, etc. nos mostrará cuántos usuarios han realizado la descarga de los archivos.
Segmentar Google Analytics para medir el retorno de la inversión en Social Media
Dentro del panel accederemos a Segmentos Avanzados y crearemos un Nuevo Segmento Personalizado. Le asignamos el nombre de Social Media y comenzamos a añadir las URL de las RSS y redes sociales integradas en nuestra web que queremos monitorizar.
Sería conveniente que no faltase ninguna de estas: facebook.com, twitter.com, plus.google.com, linkedin.com, flickr.com, youtube.com, twitterfeed.com, hootsuite.com, stumbleupon.com, paper.li, digg.com, reddit.com, delicious.com y meneame.net
Ahora ya tienes unas nociones básicas para medir el retorno de la inversión en Social Media de tu web o blog. ¡Atrévete con Analytics!
Imagen | Search Engine People Blog
