Manual de Twitter para PYMES
Hay unas pautas de comportamiento en Twitter interiorizadas por la comunidad de usuarios, el no respetarlas puede derivar en el rechazo de los tuiteros que materializarán en unfollows. Si te estás iniciando en la red social de microblogging por excelencia, tienes el deber de conocer y respetar ciertas normas que te presentamos en este pequeño manual de Twitter para PYMES.
Seguramente ya has investigado de qué va esto del Twitter y te ha costado entender su funcionamiento. La primera vez que accedemos nos volvemos locos entre símbolos, abreviaturas y arrobas, en muchas ocasiones incluso desistimos como usuarios activos porque no entendemos nada pero… ¿y si disponemos de unas pautas de comportamiento en Twitter?
Lo primero que hemos de tener claro como empresa es que cada red social tiene sus propias características y está enfocada a una finalidad diferente. Twitter no es Facebook, el funcionamiento es radicalmente opuesto y sirve a otros objetivos.
Twitter se ha convertido en una red social que mueve masas y marca temas de actualidad, su influencia es tan notable que hoy en día se ha convertido en una de las principales fuentes de información del mundo periodístico. Es un referente en cuanto a tendencias y tiene un poder increíble, recordemos que la movilización en Twitter a raíz de un post de Pablo Herreros provocó que una gran parte de anunciantes retirasen su publicidad del programa ‘La Noria’, esta red social también fue la plataforma dónde se gestó y desarrolló el movimiento Spanish Revolution, es la responsable del cambio de estrategia de muchas marcas que ven sometida su reputación a las críticas de los usuarios y así un largo etcétera.
¿Por qué ha de estar nuestra empresa en Twitter?
- Es un canal muy eficaz para proporcionar servicio al cliente y generar interacción
- Conviene monitorizar las conversaciones que se generan en torno a nosotros
- Nos permite obtener feedback de los usuarios
- El target es muy diferente al que encontramos en otras redes sociales (nuevo nicho de mercado)
- A pesar de que el público objetivo es menor que en Facebook, el porcentaje de conversión es proporcionalmente mayor
- La fidelidad del usuario también es mayor en Twitter
- Si gestionamos una cuenta de forma profesional y compartimos buenos contenidos, otorga cierto prestigio online
- Inmediatez de nuestros mensajes
- Gran escaparate exponencial para nuestra marca, productos y servicios
Manual de Twitter para PYMES: conceptos básicos
1. Desmontando Twitter
Aunque pueda parecer lo contrario Twitter tiene un mecanismo muy sencillo. Lo primero que tenemos que saber es que esta red social se usa fundamentalmente para fines informativos ya sea compartiendo datos, retransmitiendo eventos en tiempo real, debatiendo noticias de actualidad, etc.
Si acabamos de crear la cuenta nuestro perfil, aparecerá prácticamente vacío hasta que no comencemos a publicar tweets, pero sí podemos ver de qué se está hablando en Twitter. La plataforma requiere que sigas por lo menos a 5 usuarios, las publicaciones de estos son las que aparecerán en tu página de Inicio.
Accediendo a la pestaña Conecta tienes disponibles las interacciones que se han llevado a cabo con tu perfil (ya sean menciones, retuits, recomendaciones, respuestas, favoritos…).
En Descubre encontramos varias funciones interesantes. Historias nos lista los tweets más relevantes del momento a modo de noticias breves, en Actividad podemos ver la actividad en tiempo real de los usuarios a los que seguimos, A quién seguir analiza nuestro perfil y nos sugiere que sigamos a personas con características similares a nosotros, Buscar amigos sirve como su propio nombre indica para encontrar a personas determinadas y por último en Explorar categorías se encuentran ordenados por orden de importancia los tuiteros más importantes de cada área temática (ya sea música, deportes, cine, política, etc).
2. Abreviaturas más usuales
En realidad hay muchísimas, pero cuando lleves algún tiempo inmerso en Twitter te darás cuenta que en la mayor parte de las ocasiones se utilizan siempre las mismas. Si quieres conocer su significado y descubrir todas las que hay te invitamos a leer el post ‘Abreviaturas para Twitter‘ de Juan Urios. Nosotros te aseguramos que en el 99% de las ocasiones utilizarás básicamente las siguientes: RT, MT, DM, @, TT, TL, vía, CC, FF, TW, FB y TKS.
Nuestro manual de Twitter os recomienda dominar muy bien las abreviaturas presentadas, sin ellas no entenderéis la mayor parte de los tweets.
3. #Hashtags
La traducción literal del inglés al español es ‘almohadilla’, y exactamente un hashtag es eso (#). Preceden a palabras clave que sirven para organizar los tweets por temas, de tal forma que si buscamos #frasesdeldia obtendremos un listado con todos los comentarios que han dejado los usuarios al respecto.
Es importante familiarizarse con los hashtags ya que serán muy útiles para encontrar temas de nuestro interés y monitorizar términos de nuestro interés. Asimismo, si un hashtag se utiliza por muchos usuarios durante el mismo período de tiempo, puede llegar a convertirse en tendencia (algo que cada vez con más frecuencia comienza a ser destacado por los medios de comunicación convencionales).
4. Trending Topics (TT)
Y cuando hablamos de tendencias lo que queremos decir son Trending Topics o TT. Twitter destaca en tiempo real 10 TT, es decir, los temas que más furor están causando en la red social en ese momento. Generalmente las tendencias suelen estar marcadas por los propios temas de actualidad, pero cada vez comienza a ser más frecuente que los propios tuiteros sean los responsables de convertir un suceso, crítica o valoración en noticia.
Todo TT de Twitter es susceptible de ser recogido inmediatamente por los medios de comunicación tradicionales, de ahí la importancia de controlar y manejar con cautela esta plataforma y todos los aspectos que giran en torno a nuestra propia marca.
5. Mensajes Directos (DM)
Si necesitamos enviar un mensaje privado a un usuario podemos hacer uso de los DM, aunque sólo es posible comunicarnos con personas que siguen nuestra cuenta. Para hacer el envío de estos mensajes no es necesario poner esta abreviatura, sino acceder directamente a la opción, pero es recomendable conocerla para saber de qué nos están hablando. Imagina que quieres comunicarte en privado con un usuario que no te sigue… podrías enviarle un tweet público que diga ‘Me gustaría comentarte una cosa en privado, ¿puedes seguirme para que te envíe un DM?
6. Listas
En este manual de Twitter no podían faltar. Las listas son una utilidad estupenda para organizar nuestras fuentes de información; podemos crearlas por categorías e incluir a los usuarios que consideramos relevantes en esa área. Te recomendamos que sólo agregues a personas que realmente te aporten información de valor.
Hay algunas aplicaciones externas que facilitan la creación de listas como SocialBro, que escoge a seguidos de tu cuenta en función de los parámetros que le indiques (número de seguidores, número de posts diarios, etc).
Para hacerte una idea de cómo puedes crearlas de forma manual te aconsejamos la lectura de ‘10 listas en Twitter que todo usuario debería crear‘ de Inti Acevedo. A nivel profesional seguramente tendrás la necesidad de crear otras diferentes, pero el post puede servirte como guía inicial.
7. Sugerencias
Las sugerencias de usuarios a los que podríamos seguir suele basarse en características concretas de nuestro perfil tomando como referencia las palabras clave que utilizamos con más frecuencia, el patrón de perfiles a los que seguimos… No obstante, y por ponerle alguna crítica a Twitter, esta funcionalidad es muy mejorable. En ocasiones realmente descubre a usuarios muy interesantes, pero otras veces hace recomendaciones de perfiles que nada o poco tienen que ver con nosotros.
8. Agradecimientos
Las pautas de comportamiento en Twitter no son una ciencia exacta, pero sí siguen unos patrones generales. Los más importantes podríamos resumirlos en:
- Agradecimiento a los nuevos followers
- Agradecimiento cuando nos hacen un retweet (Sólo en el caso de que nuestro tweet sea original. Si enlazamos con un post de otra persona o retuitean un mensaje al que también hemos hecho RT no es necesario dar las gracias, ya que no somos los autores del mismo)
- Agradecer las menciones
- Citar siempre la fuente de la que hemos extraido una información
- Contestar siempre que nos mencionen
- Acortar los links (está integrado en el propio Twitter, pero también puedes hacerlo con aplicaciones externas como bit.ly, hootsuite, tweetdeck, etc).
- Agradecer un Follow Friday (#FF) y devolverlo. Un FF es una tradición en Twitter, consiste en recomendar el seguimiento de ciertos perfiles cada viernes. Si te mencionan en uno de ellos debes agradecerlo y, como muestra de agradecimiento, devolver dicho FF
- Si modificamos un tweet de otra persona, no olvidemos poner delante la abreviatura MT
- Si dirigimos un tweet público a una persona determinada, o estamos retransmitiendo un evento, o tenemos una conversación vía tweets, etc. pondremos siempre delante del mensaje el símbolo @, esto servirá para no inundar el Timeline de nuestros followers con mensajes que pueden incomodarle.
- Nunca pediremos que nos sigan, que nos retuiteen, que entren a nuestro blog… en definitiva, nunca pediremos nada que sea para nuestro propio interés. El usuario medio de Twitter suele ser una persona crítica y no le gusta que le inciten a tomar determinadas actitudes, probablemente dejará de seguirnos si lo hacemos.
- Twitter no es para hacer publicidad, ¡no lo olvides! Esto no quiere decir que no hables de tus productos o servicios, pero sólo debes hacerlo cuando realmente creas que puede aportar algo para tu comunidad. El autobombo y la autopromoción son dos pecados capitales muy castigados por la comunidad tuitera.
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Esperamos que este post te haya aportado unos conocimientos mínimos para iniciarte en el maravilloso mundo del microblogging. Las pautas de comportamiento en Twitter son muchas más y se puede profundizar en ellas, pero estas indicaciones básicas servirán para que no pequemos de novatos.
Imágenes: bajo licencia Creattive Commons propiedad de Rosaura Ochoa y Coletivo Mambembe
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