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Cada vez disponemos de más y más herramientas para poder monitorizar el Social Media de forma eficaz, pero el conocimiento y uso de las herramientas no nos garantiza el éxito si no sabemos para qué las utilizamos. ¿Te dedicas sólo a controlar las redes sociales? La reputación online de una marca abarca mucho más que Facebook y Twitter.

Monitorizar el Social Media: ¿en qué consiste?

Con monitorizar el Social Media, en nuestro caso, nos nos referiremos a llevar un control de los RTs o de las veces que comparten nuestro contenido en Facebook, sino a estar pendientes de lo que se dice de nosotros en diferentes plataformas y cómo afectan esos comentarios a nuestra imagen corporativa y a la reputación online de la marca.

El libre acceso a Internet ha modificado nuestros hábitos. Ahora, cuando tenemos intención de comprar algún producto o servicio, lo primero que hacemos es consultar la web oficial de la marca, leer opiniones en los foros, ver blogs especializados y preguntar a nuestros contactos en las redes sociales, ¿de verdad seguimos pensando que no es importante monitorizar el Social Media?

Herramientas para monitorizar el Social Media en diferentes plataformas

Blogs
Los bloggers tienen una gran capacidad de convicción sobre sus seguidores. Necesitamos saber dónde se habla de nosotros, identificar a las personas influyentes y tratar de colaborar con ellos ofreciéndoles información exclusiva, muestras gratuitas de productos, etc. Podemos reconocerlos y llevar su seguimiento de la siguiente manera:

- Utilizar el buscador de Google Blog Search. Introducimos palabras clave de nuestro sector, nombre de la empresa, productos, área de especialización… y comprobamos en qué bitácoras nos mencionan.

- En el caso de España resulta muy eficaz hacer uso de portales como Bitácoras o Alianzo, de esta forma podemos detectar a los bloggers más influyentes en cada tema por área, idioma, país, ranking…

- Cuando hayamos identificado todos los blogs importantes los añadiremos a un lector de RSS como por ejemplo Google Reader. Consultar periódicamente los titulares puede llevarnos a ver comentarios de nuestra marca que no hubiésemos visto mediante la configuración de alertas.

Foros
Cuando un usuario habla de nosotros en un foro éste puede estar localizado en cualquier posición de los resultados de búsqueda y no siempre es sencillo encontrarlo. Para ello tenemos herramientas como Omgili y Boardreader que, introduciendo una palabra clave, nos muestran los posts ordenados por nuestro criterio de búsqueda (última semana, mes, año, idioma…).

Prueba a introducir el nombre de tu marca y de tus productos por separado. Después añade el feed a tu lector de RSS, de esta forma rebirás la notificación de tus menciones con rapidez y podrás atajar antes un problema que puede afectar a la reputación online de la empresa.

Noticias
Aquí será especialmente eficaz establecer las alertas de Google. Indícale a este servicio de qué palabras deseas obtener notificación periódica y decide con qué frecuencia. (Por ejemplo, queremos que Google nos avise cada de semana de todas las noticias que lleven la keyword ‘ceparker’).

También te serán muy útiles los agregadores de noticias tipo ‘Menéame’ y otros similares. Escoge la temática que quieres seguir y añade también los feeds a tu Google Reader u otro serivicio similar.

Redes sociales
Monitorizar el Social Media aquí puede parecer más complicado, sobre todo cuando nuestra página presenta mucha interacción, sin embargo no es tan complicado como parece, o por lo menos no en las redes sociales con mayor número de usuarios.

Te recomendamos que descargues la aplicación Hootsuite y que la organices correctamente en columnas. Es importante que cada red social esté en una pestaña diferente, de esta forma será más fácil que te centres en la que te interesa en cada momento. Puedes crear una columna que monitorice palabras clave así, cada vez que un usuario hable de tí o de tus productos, lo verás reflejado en un mismo lugar. Lamentablemente esta táctica sólo la podemos usar con Twitter y Google+ (esta última siempre que tengas la versión de pago).

Otra buena técnica para detectar comentarios sobre nosotros es usar herramientas como Topsy, la cual nos permite también realizar búsquedas por keyword y decidir si queremos que nos monitorice en links, Twitter, fotos, vídeos…

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Las recomendaciones que os hemos proporcionado sólo serán útiles para vuestra reputación online si sois capaces de responderlas rápidamente a las críticas ofreciendo soluciones, explicaciones y compensaciones, pero… ¡este ya es otro capítulo!

Imagen: nscap

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