Cómo elaborar un informe IOR
Habitualmente escuchamos hablar del ROI (Return Of Investment) para medir la rentabilidad de una inversión en las campañas de marketing. En Social Media los resultados no son tan sencillos de medir puesto que las variables están marcadas principalmente por el componente humano, entonces… ¿cómo hacerlo? Para responder a esta pregunta trataremos los informes IOR (Impact Of Relationship) y explicaremos en qué consiste cada una de sus cuatro fases.
Uno de los problemas principales a la hora de trabajar en Social Media es cómo medir de forma eficaz el impacto de nuestras acciones. En marketing, al igual que en otros sectores, los resultados se muestran con informes ROI, análisis que presentan datos muy concretos y relativamente sencillos de evaluar.
Cuando trabajamos con redes sociales el proceso es más complejo dado que las interacciones humanas no se pueden traducir en datos numéricos exactos. Para solventar este problema Joana Cavalcanti y Juan Sobejano desarrollan una interesante teoría en el libro Social Media IOR: las relaciones como moneda de rentabilidad. Os explicamos los conceptos más interesantes.
Informe IOR
Para elaborar un informe IOR hemos de tener en cuenta 4 variables fundamentales:
1. Autoridad
Sirve para conocer cómo es percibida nuestra marca desde canales que se escapan al control corporativo (foros, blogs…). Para obtener esta información es necesario monitorizar el nombre de la empresa y de los productos o servicios asociados con los que trabaja.
2. Influencia
En este caso sí atañe al trabajo que realizamos desde dentro. La influencia la medimos en función de los usuarios que nos siguen en las redes sociales, la cantidad de personas suscritas a nuestras actualizaciones, número de visitantes únicos a la web o el blog…
3. Participación
Sirve para medir la implicación del usuario con nuestra marca y se evalúa teniendo en cuenta su participación activa en nuestros espacios de comunicación.
4. Tráfico
Es conveniente medir por separado el tráfico que llega a nuestra web de forma orgánica (resultados de Google o inserción directa de la URL en el navegador) y el que procede de las redes sociales. Éste último es el que hemos de tener en cuenta para nuestro informe IOR.
Qué datos tener en cuenta en un informe IOR
Para comenzar a realizar la medición tendremos en cuenta en cada punto:
- Autoridad (backlinks, menciones en otros medios, citas del nombre de la empresa o productos en posts…)
- Influencia (suscripciones, seguidores en redes sociales…)
- Participación (menciones, RTs, contenido compartido…)
- Tráfico (desde qué plataforma llega cada usuario a nuestra web o blog)
Cómo se evalúa cada variable en un informe IOR
Los autores del libro que hemos citado anteriormente otorgan unos valores a cada acción. Autoridad, influencia, participación y tráfico están ordenados en orden de importancia, de tal forma que las acciones con más peso tienen una puntuación mayor que las demás.
Dependiendo de la estrategia que hayamos perfilado y en base a los objetivos que persigamos para nuestro informe IOR, otorgaremos también más valor a una acción que a otra. Por ejemplo, si uno de nuestros objetivos es alcanzar mayor número de visitantes únicos, asignaremos a esta variable un valor mayor que por ejemplo a un #FF.
Si quieres profundizar más en este tema en el libro que hemos mencionado encontraréis la clasificación de todos los parámetros con su correspondiente puntuación.
——————
Imagen: bajo licencia Creattive Commons propiedad de luc legay
