5 razones para usar Twitter en un departamento comercial
Aunque Twitter tiene una comunidad de seguidores muy inferior a Facebook, se considera la red social más eficaz para generar oportunidades de venta; esto se debe principalmente a que es una herramienta con la que podemos lograr una estupenda fidelización de nuestros clientes potenciales, algo que sin duda repercute en nuestra reputación de marca y en la confianza que el usuario deposita en nosotros.
En este último mes hemos sido testigos de dos grandes crisis de reputación de marca, por una parte Donettes y por la otra Gallina Blanca. Las críticas a ambas marcas a través de Twitter se extendieron de tal manera que consiguieron ser Trending Topic en España y aparecer en los medios de comunicación tradicionales al día siguiente.
Queramos o no, lo cierto es que Twitter es una herramienta que consultan todos los periodistas de hoy en día y en la que nos conviene tener presencia no sólo para vender, sino para poder gestionar nuestra propia información en caso de una crisis atroz.
Te mostramos cinco motivos que explican por qué es necesario el uso de Twitter en un departamento comercial.
1. Como canal de venta
Twitter sirve principalmente para crear vínculos con personas, habitualmente éstos son relacionados con profesionales de nuestro mismo sector o, en el caso de una marca, con nuestros clientes.
Establecer una relación de confianza ha de ser nuestro objetivo primordial para conseguir seguidores, pero para ello es necesario saber qué buscan y qué les interesa; Twitter es la mejor herramienta del mercado para llevar a cabo este análisis.
a) Podemos monitorizar ciertas palabras clave y comprobar de qué habla la comunidad en cada momento. Imagina que tienes una empresa distribuidora de productos gourmet… bien, lo primero sería detectar qué sectores prodrían comprar tu género (restaurantes, sibaritas, tiendas especializadas…). A partir de aquí tendrías que buscar a las empresas más relevantes registradas en Twitter, observar los hashtags o palabras clave que utilizan y monitorizarlos para seguir las conversaciones.
Este procedimiento hará que te des cuenta de los temas de interés de la comunidad. No entres a hablar antes de tiempo, escucha primero y después piensa qué puedes ofrecerles para que se interesen por tí.
b) Proporcionar contenidos de interés
Ya sabemos qué les motiva, así que debemos actuar en consecuencia. Generalmente para este tipo de funciones (y muchas otras) es necesaria la contratación de un Community Manager, pero en caso de que no lo tengas, es importante que sepas cómo puedes actuar tú.
Busca artículos, fotos, vídeos, etc. que aporten algo a la comunidad y compártelos. Si el material lo elaboras tú mismo tendrá más valor y comenzarás a ganar la confianza de los usuarios.
c) Entra en el debate pero no vendas
Ya sabes cuáles son las conversaciones del momento, así que anímate a participar pero ¡sólo si tienes algo que aportar! Si lo que vas a decir es irrelevante, “en boca cerrada no entran moscas”.
Debatir no significa vender tus productos. Continuamos con la misma situación planteada… después de monitorizar las conversaciones sabes que varios establecimientos están interesados en adquirir una bebida de Japón. En vez de publicar un tweet explicando que tu empresa puede distribuirla, redacta un artículo explicando las propiedades de la misma y remítelos a tu página web para que lo lean; les proporcionarás un valor añadido aportando información de su interés y de paso se enterarán que tú lo comercializas, de esta forma generarás confianza y notoriedad entre tus seguidores.
Si el artículo es susceptible de ser compartido, otros usuarios lo retuitearán y te proporcionará nuevos seguidores que pueden aumentar tu cartera de clientes.
d) Nunca pidas que te sigan
En Twitter los usuarios son reacios a seguir a alguien cuando se lo pide, si quieres que te hagan follow, tienes que ganártelo por méritos propios.
e) Promociones
Los tweets que más funcionan a nivel comercial son aquéllos que contienen alguna oferta y/o ventaja para el usuario.
Si ya has conseguido un número decente de followers, ofréceles una promoción o descuento, conseguirás que te retuiteen muchos usuarios y que te conozcan más personas de la comunidad. Los concursos también aportan importantes beneficios para promocionar y expandir la marca de la empresa.
2. Análisis de la competencia
Monitorizar los hashtags no sólo nos sirve para conocer a nuestros clientes potenciales, también resultan muy útiles y eficaces para saber qué es lo que está haciendo la competencia y como neutralizar nosotros su mensaje a favor del nuestro.
Analiza detalladamente quién es tu competencia directa y qué acciones tienen repercusión en su comunidad.
3. Compartir conocimientos
Esta ventaja es común a cualquier departamento en una empresa. En Twitter están presentes los mejores profesionales de todos los sectores y de ellos podemos aprender mucho.
Investiga cuáles son las personas más influyentes en tu área y sigue las novedades que publican a diario, probablemente mucha de esta información te ayudará a mejorar profesionalmente y a obtener rendimiento económico en tu trabajo diario.
Además, a través de Twitter, también puedes conocer muchas estrategias para usar la propia herramienta y muchas otras redes sociales de forma eficaz, conociendo todos los trucos y procedimientos.
4. Gestionar crisis
Ya comentamos anteriormente el caso de Donettes y Gallina Blanca. El aluvión de críticas contra ambas marcas se originó en Twitter y concluyó en la propia plataforma. El tratamiento de ambos casos, sin embargo, fue muy diferente. Bajo nuestro humilde punto de vista Donettes hizo un gran trabajo, no así Gallina Blanca.
Tener una cuenta en Twitter supone atender a tus clientes y responder a todas las críticas que se hagan sobre tu marca. Ignorarlas sólo genera más controversia y problemas, por eso es importante tratar todos los problemas desde tu propio perfil.
Una persona ha de estar pendiente y monitorizar a diario lo que se dice de tu empresa, si somos los primeros en dar respuesta al cliente, la situación no pasará a mayores. No obstante si esto sucede y se genera una crisis de reputación de marca, también has de tener a alguien que se encargue de tomar las acciones adecuadas en cada momento y que de respuesta rápida a los usuarios de Twitter.
5. Eventos comerciales
Twitter como fuente de noticias inagotable, también sirve para informarnos de todos los eventos comerciales relacionados con nuestra actividad.
Estar atentos a las actualizaciones de nuestro Timeline permitirá que no pasemos por alto una convención de profesionales comerciales, una solicitud para montar un stand de productos en una feria, etc.
Imagen: Twitter © mfilej
