Facebook no es una red social limitada a grandes compañías y aunque no lo parezca son los negocios más pequeños los que obtienen mayor rendimiento cuando saben sacarle provecho. Hay miles de usos que podemos hacer de esta plataforma, pero vamos a tratar 10 básicos para que comprendas el funcionamiento general. Crea una Fanpage para tu PYME y aprovecha todas las ventajas que ofrece Facebook para tu empresa.

Continuamos con la segunda parte del post completando los seis puntos restantes que necesitas saber para tener una página de empresa en Facebook. En los 4 anteriores hemos tratado la necesidad de establecer unos objetivos, pensar en cómo alcanzarlos, llevar un seguimiento semanal de los mismos y hacer uso de la técnica del Fan Gage.

Fanpage para PYMES. 10 sugerencias para usar Facebook en tu empresa

5 – Comprende la dinámica de Facebook
La Fanpage de una PYME no puede ser un folleto publicitario, tienes que entender que cada canal de comunicación tiene sus propias características y el mensaje se ha de adaptar a las mismas.

En este caso es importante tener en cuenta que los contenidos han de ser dinámicos, así que intenta publicar todos los días. Comparte información de otras fuentes ya que lo importante es que tus fans encuentren útil la Fanpage; has de proporcionarles datos de su interés aunque para ello tengas que remirtirte a material externo.

Como ya hemos mencionado en la primera parte, los concursos y las promociones son prácticas de gran efectividad y generan mucho tráfico hacia la Fanpage de tu empresa en Facebook.

6. Usar Facebook como un departamento de atención al cliente
En realidad no es que tengas que utilizarlo como tal, sino que la propia finalidad de una Fanpage es exactamente ésta. Un Community Manager, entre muchas de sus funciones, ejerce de intermediario entre el usuario y la empresa; aprovecha este canal para que tus fans hagan consultas a través de la red, preocúpate de responder a sus inquietudes, de facilitarles soluciones… conseguirás que accedan frecuentemente a ver las novedades que publicas.

7. Aprovecha el feedback que nos da el cliente para mejorar
Gestionar nosotros mismos la Fanpage de nuestra PYME es positivo en todos los sentidos. Evitamos que los usuarios repartan críticas contra la empresa por toda la red y pasamos a gestionarlas nosotros mismos canalizándolas directamente en un mismo espacio, pero además éstas nos pueden ayudar a mejorar nuestros productos y servicios.

Cuando un fan efectúe algún comentario negativo ¡no lo borres!, las consecuencias pueden ser imprevisibles. Trata de darle respuesta y averiguar qué es lo que hemos hecho mal y cómo podemos mejorarlo o, si es posible, enmendarlo. Saca partido de esta información para orientar tu línea de actividad, aprenderás mucho de tus errores y los usuarios estarán agradecidos porque tenemos en cuenta su opinión. El hecho de hacer públicas las críticas también nos confiere credibilidad y confianza porque transmitimos una imagen de transparencia.

8. Rápida toma de decisiones
La diferencia entre gestionar la comunicación de la Fanpage de una PYME pequeña y una grande estriba principalmente en la rapidez de la toma de decisiones.

En una multinacional se tarda mucho más tiempo en analizar el feedback de los fans y las decisiones estratégicas pasan por muchos departamentos, la consecuencia es que a veces las soluciones llegan demasiado tarde. En una empresa pequeña el número de comentarios es más reducido y visual, es sencillo comunicar rápidamente a nuestro superior la situación y actuar con mayor eficacia.

9. El engagement es mayor en una comunidad pequeña
Si tenemos 500.000 fans es evidentemente imposible tener un trato personalizado con ellos y nos veremos en la obligación de emitir mensajes generales, pero si nuestra comunidad tiene 2.000 podremos transmitir más cercanía con el usuario.

10. Mensajes y contenidos más personalizados
El engagement es mayor en una comunidad más reducida por muchos motivos, pero principalmente destaca la ventaja de personalizar nuestros mensajes y contenidos en nuestra página de empresa en Facebook.

Es probable que incluso conozcamos personalmente a las personas que nos dirigimos, por lo que podemos usar perfectamente su lenguaje (siempre conservando unas reglas básicas de correción y educación) y podemos seleccionar aquéllos temas que los clientes tratan cuando vienen a visitarnos a la empresa.

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Imagen: markopaco

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